国泰航空(kōng)周二晚间(jiān)发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总(zǒng)裁(cái)，林(lín)绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经(jīng)历(lì)，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完(wán)成对(duì)于事(shì)件的调查，并依据公(gōng)司的规章制度，对三位(wèi)涉事(shì)的(de)空中服(fú)务员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重申，对于(yú)个别员(yuán)工严重违反(fǎn)公司(sī)规章制度及(jí)道德准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生，我将亲自领(lǐng)导跨(kuà)部门的工作(zuò)小组作出(chū)全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审(shěn)视我们的服务流程、人员培(péi)训和相(xiāng)关(guān)制度(dù)，进一步提升国泰(tài)航空的(de)服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重来自不同(tóng)背景及文(wén)化(huà)的旅客，在所有的(de)服务(wù)地区均(jūn)提供专(zhuān)业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航(háng)空(kōng)的持续(xù)关(guān)注(zhù)和监(jiān)督，我(wǒ)们必(bì)将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力为旅客(kè)提供更加(jiā)满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国(guó)泰航空空乘歧视非(fēi)英(yīng)语乘客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰(tài)航(háng)空CX987航班，由成(chéng)都(dōu)飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最(zuì)后一排乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描(miáo)述，国泰(tài)航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot s士官生是什么意思，大学士官生是什么peak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会说毛毯的英(yīng)文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前(qián)排旅客努力使用(yòng)自己会的英文(wén)单(dān)词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试用英文(wén)询(xún)问空乘如何(hé)填写(xiě)入境卡时，同样得到(dào)了无比不(bù)耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上(shàng)的(de)不愉快经历(lì)，对此深(shēn)表歉意(yì)。国泰航空一直以来致力(lì)于为(wèi)旅客(kè)提(tí)供高品(pǐn)质的(de)服务，对于此(cǐ)次事件(jiàn)高度重(zhòng)视。我(wǒ)们(men)已经联系(xì)相关旅客进(jìn)一步了解情况，并会进(jìn)行严肃(sù)调查处理。在此，我们对于此事件给大家带(dài)来的困扰再(zài)次(cì)致以(yǐ)深(shēn)深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航空(kōng)再(zài)次(cì)发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服(fú)员(yuán)的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的(de)集体声讨，各大(dà)媒体也下场表态(tài)该事件是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是机上服务(wù)的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客的(de)话(huà)，相关服(fú)务(wù士官生是什么意思，大学士官生是什么)需求也在(zài)航司规定的服务范围内(nèi)，空(kōng)乘却(què)装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视。凭(píng)什么觉得不会说英语(yǔ)或(huò)粤语的(de)乘客就低人一(yī)等(děng)？

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